商売で大切なのは結局コレ。誤魔化しがきかない2つの理由

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今日接客を受けて感じた「ファンになってしまうお店の理由」

商品がよいことは大前提。

それが物であってもサービスであっても。

その次に上がるのが販売者の「人柄」

間違いないと思いました。

 

 

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当たり前。何をいまさらって思います?思いますよね。

でもこれってわかっててもできるもんじゃない、と

今日訪れたお店2軒で思いました。

今日はその理由2つをお話しますね。

 

人柄までは装えない

大多数の人に好まれそうな

「物腰が柔らかい」「丁寧な」接客。

これを

「こういうのがいいんでしょ?」と

上っ面だけやってもすぐにわかります。

むしろ馬鹿にしてんの?とすら思います。

 

今日行った2軒目のお店がこんな感じでした。

柔らかい表情、声。ゆっくりしたスピードで

「店内の準備が追い付いておりません。

お時間ございますかー?」

と言われましたが

有無を言わせない感じがありました。

 

結局私たちはさほど待つこともありませんでしたが

その後のお客さんにも

全く同じ声のトーン、スピード、セリフ。

ロボット?心はありますか?

全然好感持てませんでしたね。

 

一軒目のお店も同じように柔らかい物腰、口調でしたが

それぞれの人のキャラクターがそうなんだろう、

そう思わせる会話がありました。

別にすごく構ってくるわけじゃないんですけど

興味がありそうなら説明をし、試食をすすめ

そこで引く。あとはお客様次第。

アピールポイントは抜かりなく。

でも全然商魂たくましいなんて思いません。

気持ちよかったです。

 

「こういうのがウケがいい」なんて

小賢しいことを考えた時点でもう目が濁る。

人柄って自分が思っている以上に装えないし

見抜かれてしまう。

だから誤魔化せないなぁと思います。

 

 

いい人でいる必要なんてない

じゃあ、根っこから物腰の柔らかい人になればいいか?

それは違いますよね。

だって、みんながみんなそんな人を望んでいるわけでは

ありませんもの。

 

ある人から見たら毒っ気の強い苦手なタイプの人でも

違う人からみたら嘘のない、信用に値する人かもしれません。

人柄にいいも悪いもなくあるのは相性だけ。

だから自分と違う何かになる努力なんてしなくていいし

そんなの辛いだけだよなぁって思うんです。

 

だからそもそも誤魔化そうとする必要がない

というわけです。

 

 

だから私はこうするしかないと思っています

大切なのはその仕事を愛していて

お客様に対して嘘がないこと、と

私は考えますが、それだってもしかしたら

どうでもいいと思う人もいるかもしれない。

 

だから「私はこんな人間です。これでよかったら

是非私の商品、サービスご覧ください。」

って言うしかない。

それが今の私が商品・サービスを提供する側として

出した答えです。

 

 

どんな商品、サービスでもやりとりするのは

結局のところ人と人。

単価が低ければ一回くらいは試してもらえるかも

しれないけど、リピーターになるかは人次第。

高額なら「このお店、この人の考え方とは合わなさそう」

と思われた時点で

試してもらうことすらままならないかも。

 

合わない人には来てもらわない方が

お互い幸せかもしれないから

どちらにしろお店の人柄って

素のまんま出していくしかないですね。

 

今日の記事は誰かに意見というよりも

自分にゆめゆめ忘れることのないように、と書きました。

ありたい自分の姿に向かって精進せよ!

 

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